为客户服务的小故事

风韵考试网将带大家认识国三成绩查询，并将相对应的解决措施告诉大家，希望可以帮助大家减轻一些烦恼。

为客户服务的小故事

① 服务态度的小故事

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！

热忱的力量

【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。

这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。 由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”

后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。

再后来，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。”

不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！

潘贞霓 糕饼零售业

我们经营的是一家面包蛋糕专门店，在还没有进入这行之前，从没做过一天门市小姐，对於本身产品毫无认识，完全是慢慢累积经验，从中摸索。从前一直是消费者的角色，进入到服务业，最初的认知只是把它想成是：如果我是消费者，我需要怎样的服务。从这个角度切入，反而赢得消费者的肯定，生意日渐步上轨道，然而，我还是历经过一次令人沮丧的服务他人的经验。

一次，有位 *** 前来订制一个6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一栋花园别墅。我说在6吋蛋糕上要画一栋别墅可能有点困难，希望能加大一点，方便师傅挥洒的空间，於是我们协调成了7吋。我又说：「深怕您心中的花园别墅，和我们画出的别墅可能会有落差，希望您能提供图片。」她说一时难找，由我们发挥吧!

订单交到师傅手上，画了几次，觉得平面还是没有立体好看，於是画了一款在本店销售一直很好的「圣诞小木屋」，除了一栋小木屋、还有树林、小鹿、马车，营造出一个写实的圣诞美景。师傅心想这应该可以交代的过去了。

一年前，参加了一场服务的讲习，了解原来顾客的满意度，其实是来自顾客对我们服务的期待。当期待落空或不如预期，自然顾客会不满。虽然我们自认为很努力，但期待的差距仍是我们应该努力的目标。我们必须试图缩短顾客期望的差距，甚至超越顾客的期望。有了这样一个观念，厘清了我的盲点，也不再为此事感到挫折与无奈。虽然我再也没有见过这个客人，但我相信同样的事件，类似的客人还是会每天不断的上演著，而我也有足够的能力去处理了。

走出阴霾看见阳光

北极红 餐饮业

我算得上是资深的服务人员，刚开始，带著自卑的心态，从事餐饮的工作，总觉得这项工作，任何人、甚至於没读书的人，都可以做！然而，在这里我寻回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

记得有一次，有一桌的客人，父亲告诉他的小孩说:「你看！你那麼不爱读书，以后就像他们一样只能端盘子！」他根本无视於我们的感受地训诫子女。周遭的同事有因家变，或其他因素，而需二度就业者，一踏入此行业，首先面对的就是服务，然而，要如何坦然的面对客人，要如何学会情绪不流露，需经心灵多方的挣扎。新进人员，往往因第一次接触餐饮业，不免因外在的生疏，与内心的煎熬，导致烫伤或撞伤；但是，一看到客人光临，也只好擦乾眼泪，自舔伤口。最让我感叹的是，每到假日来餐厅用餐的客人，全家福型的不在少数，看到此景，想到身为服务人员的小孩，如想假日与家人外出用餐，已变成奢侈的愿望，心中油然而起的是对小孩的愧疚，此时，驼鸟心态再度涌上心头。

但是,这一切的不愉快，随著我们公司成长的脚步，消失无踪，我们老板是经济部中小企业荣誉指导员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。

来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。

东方之珠，服务之都？

颜加华 国际贸易

这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。

在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘

上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？

事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你会如何处理呢？

差别待遇的老板

菜绪 国中生

我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。但有一家店却一直不停地浪费我的生命。

我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那麼灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。

又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再

② 服务制胜小故事

有这样一个寓言故事，有几个小孩子希望自己能够变成天使，上帝知道后，就给他们每人发了一个烛台，要求他们每天勤于擦拭，一定要保持烛台的干净光洁。刚开始的时候，每个孩子都把烛台擦得很干净，然后等着上帝来。然而让孩子们失望的是，上帝始终都没有再出现，时间一长，孩子们再也不去管烛台了，烛台也蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩，每天都坚持擦拭。有一天，上帝突然造访这里，发现这个与众不同的小孩，最后就让他做了天使。 或许这个孩子并非有意为之，然而正是这样的“无意”最终让他得到上帝的奖赏。我们今天要说的意识恰恰是这样的“无意”。它看不见、摸不着，但却通过一颦一笑、一言一行、一举一动表现出来。甚至可以毫不夸张地说，我们有什么样的“意识”，我们就会有什么样的人生。 在服务行业，我们能找到最好的证据。在这个同人打交道的行业里，只有拥有主动的服务意识，并以客户喜欢的行为方式表现出来，才能赢得更多的客户。 主动永远都是成功人生的主题。如果说“主动”是台前表演的木偶，那“意识”就是指挥它的提线。 那个小孩之所以在最后能够变成天使，主动的意识功不可没。他没有把擦烛台当成一件任务，一份工作，而是当成自己的责任，形成了习惯。在这样的意识支配下，即使没有监督，他也可以独自完成任务。 服务行业最重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识，等到客户要求了再去做，主动就会变成被动，最终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是，发自服务人员内心的，主动地去为他人服务，并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才会赢得更多客户的喜欢。 有这样一个故事，美国一个公司的大总裁，在出差前，就让自己的手下在酒店预订好了房间。在入住酒店的前一天他亲自打电话查询自己所预订的房间。

③ 海尔的服务小故事

本人于12年6月1号交的定金，购买家电一批，6月底收到货时，发现有一台LC-150E冷柜外壳变形内，当时给容商场打电话，商场要求给海尔总部打电话，给总部打电话后（4006999999），总部回复给我处理，现在已经10月10号了，我也给总部，新疆售后，海尔专卖店打过无数的电话了，但每次总部的回复是给我联系，专卖店的回复是给我更换，可到现在一直没给我换，我希望海尔能为用户着想，尽快帮我解决问题，给以更换，我想，如果你们海尔的任何一位员工碰到我这样的情况，会怎么想。

④ 在超市为顾客服务的小故事~150字！

关于热情服务的小故事或寓言：1、记住为你服务的人一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。“冰淇淋圣代多少钱一份”小男孩问道。“先生, 50 美分。”女招待回答。于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。“那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢”他又问道。这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有点不耐烦了。“35 美分。”她粗暴地说。小男孩再次数了数硬币。“我要普通的冰淇淋。”他说。女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。2、重视别人莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。”酷评：重视别人就是重视自己一个人的品味和修养, 应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与人相处中, 如果你想要受到别人的欢迎, 首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人, 你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵, 会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样, 你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己。

⑤ 有关服务的小故事

天傍晚，复天下起大雨，一位制妇女怀里抱着小孩，手里还拉着小孩，身上还背着包袱，在哗哗的大雨中一步一滑地走着，雷锋忙上前一打听，才知道这位大嫂从外地探亲归来， 雷锋把雨衣披在大嫂身上，抱起那个大一点的孩子冒雨朝樟子沟走去，宁可自己淋得透湿，一直走了两个多小时，才把她们母子送到家。

⑥ 餐饮中以顾客满意为中心的小故事

我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更版应该时时刻刻牢记权我们的服务理念。

记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。

本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。

用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。

⑦ 鲁迅为大众服务的小故事

1/鲁迅正值生病期间，咳嗽的十分厉害，可他还坚持每天熬夜写作，可鲁迅对自己的病情一点都不在乎，倒天天关心女佣阿三，不让她干重活，由此可见鲁迅的心地是多么善良。

有一次鲁迅在路上碰到一个受伤的车夫，那个车夫因为在拉车时不慎把玻璃刺进了自己的脚里，正在痛苦的 *** 并打算这如何回家。

鲁迅出于怜悯之心不求回报的拿了膏药和绷带为这个车夫包扎伤口。过后，这个车夫对鲁迅感激不已，然而，鲁迅又十分朴素，没有炫耀自己的才华，只是默默的，对这个社会奉献.

2/绍兴府中学堂南膳厅东边有三间小楼房，楼下东首一间陈设十分简陋，这是鲁迅的工作室，又是他的卧室。在这里，鲁迅处理一些琐碎小事。

那时候，许多学生领到新书后，总要用白报纸或道林纸包书皮，然后在书皮上工工整整地写上书名和姓名。这种爱护书籍的良好习惯，是鲁迅倡导和支持的。鲁迅从小练就一手出色的毛笔字，又乐意帮助人。所以，学生们纷纷请他代写。

鲁迅虽然工作繁忙，但从不拒绝学生的请求。据周家枚回忆：“我每次拿去，鲁迅先生总是蛮高兴得。磨了墨，舔了笔，很快就写好了。”鲁迅有时候实在忙不过来，总是用商量的口气说：“放着，明天早上来拿，好吗？”这些经鲁迅亲笔题写封面的书，仅周家枚一人就有《动物学》、《植物学》、《矿物学》、《生理卫生》等许多册。

⑧ 热情细心服务小故事

作为一个销售人员，要想成功，必须做到： 一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 销售人员自身素质的高低也影响产品的成功销售！

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 以前记得开班会之前领导总会希望能听到员工的一句口号：I NO.1!

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么做的不好，为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

我在酷影模式看片也不忘记回答楼主的问题，楼主你我吧

⑨ 为顾客做了哪些感动式服务的事,以小故事的形式发给地点,人物,做了什么事,做事

你是哪个行业的呢？餐饮还是销售啊？

有很多啊，比如给顾客倒水啊，拿椅子让他休息啊，帮他看孩子啊，出门帮他打车啊

为客户服务的小故事

① 服务态度的小故事

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！

热忱的力量

【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。

这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。 由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”

后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。

再后来，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。”

不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！

潘贞霓 糕饼零售业

我们经营的是一家面包蛋糕专门店，在还没有进入这行之前，从没做过一天门市小姐，对於本身产品毫无认识，完全是慢慢累积经验，从中摸索。从前一直是消费者的角色，进入到服务业，最初的认知只是把它想成是：如果我是消费者，我需要怎样的服务。从这个角度切入，反而赢得消费者的肯定，生意日渐步上轨道，然而，我还是历经过一次令人沮丧的服务他人的经验。

一次，有位 *** 前来订制一个6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一栋花园别墅。我说在6吋蛋糕上要画一栋别墅可能有点困难，希望能加大一点，方便师傅挥洒的空间，於是我们协调成了7吋。我又说：「深怕您心中的花园别墅，和我们画出的别墅可能会有落差，希望您能提供图片。」她说一时难找，由我们发挥吧!

订单交到师傅手上，画了几次，觉得平面还是没有立体好看，於是画了一款在本店销售一直很好的「圣诞小木屋」，除了一栋小木屋、还有树林、小鹿、马车，营造出一个写实的圣诞美景。师傅心想这应该可以交代的过去了。

一年前，参加了一场服务的讲习，了解原来顾客的满意度，其实是来自顾客对我们服务的期待。当期待落空或不如预期，自然顾客会不满。虽然我们自认为很努力，但期待的差距仍是我们应该努力的目标。我们必须试图缩短顾客期望的差距，甚至超越顾客的期望。有了这样一个观念，厘清了我的盲点，也不再为此事感到挫折与无奈。虽然我再也没有见过这个客人，但我相信同样的事件，类似的客人还是会每天不断的上演著，而我也有足够的能力去处理了。

走出阴霾看见阳光

北极红 餐饮业

我算得上是资深的服务人员，刚开始，带著自卑的心态，从事餐饮的工作，总觉得这项工作，任何人、甚至於没读书的人，都可以做！然而，在这里我寻回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

记得有一次，有一桌的客人，父亲告诉他的小孩说:「你看！你那麼不爱读书，以后就像他们一样只能端盘子！」他根本无视於我们的感受地训诫子女。周遭的同事有因家变，或其他因素，而需二度就业者，一踏入此行业，首先面对的就是服务，然而，要如何坦然的面对客人，要如何学会情绪不流露，需经心灵多方的挣扎。新进人员，往往因第一次接触餐饮业，不免因外在的生疏，与内心的煎熬，导致烫伤或撞伤；但是，一看到客人光临，也只好擦乾眼泪，自舔伤口。最让我感叹的是，每到假日来餐厅用餐的客人，全家福型的不在少数，看到此景，想到身为服务人员的小孩，如想假日与家人外出用餐，已变成奢侈的愿望，心中油然而起的是对小孩的愧疚，此时，驼鸟心态再度涌上心头。

但是,这一切的不愉快，随著我们公司成长的脚步，消失无踪，我们老板是经济部中小企业荣誉指导员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。

来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。

东方之珠，服务之都？

颜加华 国际贸易

这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。

在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘

上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？

事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你会如何处理呢？

差别待遇的老板

菜绪 国中生

我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。但有一家店却一直不停地浪费我的生命。

我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那麼灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。

又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再

② 服务制胜小故事

有这样一个寓言故事，有几个小孩子希望自己能够变成天使，上帝知道后，就给他们每人发了一个烛台，要求他们每天勤于擦拭，一定要保持烛台的干净光洁。刚开始的时候，每个孩子都把烛台擦得很干净，然后等着上帝来。然而让孩子们失望的是，上帝始终都没有再出现，时间一长，孩子们再也不去管烛台了，烛台也蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩，每天都坚持擦拭。有一天，上帝突然造访这里，发现这个与众不同的小孩，最后就让他做了天使。 或许这个孩子并非有意为之，然而正是这样的“无意”最终让他得到上帝的奖赏。我们今天要说的意识恰恰是这样的“无意”。它看不见、摸不着，但却通过一颦一笑、一言一行、一举一动表现出来。甚至可以毫不夸张地说，我们有什么样的“意识”，我们就会有什么样的人生。 在服务行业，我们能找到最好的证据。在这个同人打交道的行业里，只有拥有主动的服务意识，并以客户喜欢的行为方式表现出来，才能赢得更多的客户。 主动永远都是成功人生的主题。如果说“主动”是台前表演的木偶，那“意识”就是指挥它的提线。 那个小孩之所以在最后能够变成天使，主动的意识功不可没。他没有把擦烛台当成一件任务，一份工作，而是当成自己的责任，形成了习惯。在这样的意识支配下，即使没有监督，他也可以独自完成任务。 服务行业最重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识，等到客户要求了再去做，主动就会变成被动，最终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是，发自服务人员内心的，主动地去为他人服务，并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才会赢得更多客户的喜欢。 有这样一个故事，美国一个公司的大总裁，在出差前，就让自己的手下在酒店预订好了房间。在入住酒店的前一天他亲自打电话查询自己所预订的房间。

③ 海尔的服务小故事

本人于12年6月1号交的定金，购买家电一批，6月底收到货时，发现有一台LC-150E冷柜外壳变形内，当时给容商场打电话，商场要求给海尔总部打电话，给总部打电话后（4006999999），总部回复给我处理，现在已经10月10号了，我也给总部，新疆售后，海尔专卖店打过无数的电话了，但每次总部的回复是给我联系，专卖店的回复是给我更换，可到现在一直没给我换，我希望海尔能为用户着想，尽快帮我解决问题，给以更换，我想，如果你们海尔的任何一位员工碰到我这样的情况，会怎么想。

④ 在超市为顾客服务的小故事~150字！

关于热情服务的小故事或寓言：1、记住为你服务的人一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。“冰淇淋圣代多少钱一份”小男孩问道。“先生, 50 美分。”女招待回答。于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。“那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢”他又问道。这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有点不耐烦了。“35 美分。”她粗暴地说。小男孩再次数了数硬币。“我要普通的冰淇淋。”他说。女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。2、重视别人莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。”酷评：重视别人就是重视自己一个人的品味和修养, 应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与人相处中, 如果你想要受到别人的欢迎, 首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人, 你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵, 会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样, 你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己。

⑤ 有关服务的小故事

天傍晚，复天下起大雨，一位制妇女怀里抱着小孩，手里还拉着小孩，身上还背着包袱，在哗哗的大雨中一步一滑地走着，雷锋忙上前一打听，才知道这位大嫂从外地探亲归来， 雷锋把雨衣披在大嫂身上，抱起那个大一点的孩子冒雨朝樟子沟走去，宁可自己淋得透湿，一直走了两个多小时，才把她们母子送到家。

⑥ 餐饮中以顾客满意为中心的小故事

我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更版应该时时刻刻牢记权我们的服务理念。

记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。

本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。

用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。

⑦ 鲁迅为大众服务的小故事

1/鲁迅正值生病期间，咳嗽的十分厉害，可他还坚持每天熬夜写作，可鲁迅对自己的病情一点都不在乎，倒天天关心女佣阿三，不让她干重活，由此可见鲁迅的心地是多么善良。

有一次鲁迅在路上碰到一个受伤的车夫，那个车夫因为在拉车时不慎把玻璃刺进了自己的脚里，正在痛苦的 *** 并打算这如何回家。

鲁迅出于怜悯之心不求回报的拿了膏药和绷带为这个车夫包扎伤口。过后，这个车夫对鲁迅感激不已，然而，鲁迅又十分朴素，没有炫耀自己的才华，只是默默的，对这个社会奉献.

2/绍兴府中学堂南膳厅东边有三间小楼房，楼下东首一间陈设十分简陋，这是鲁迅的工作室，又是他的卧室。在这里，鲁迅处理一些琐碎小事。

那时候，许多学生领到新书后，总要用白报纸或道林纸包书皮，然后在书皮上工工整整地写上书名和姓名。这种爱护书籍的良好习惯，是鲁迅倡导和支持的。鲁迅从小练就一手出色的毛笔字，又乐意帮助人。所以，学生们纷纷请他代写。

鲁迅虽然工作繁忙，但从不拒绝学生的请求。据周家枚回忆：“我每次拿去，鲁迅先生总是蛮高兴得。磨了墨，舔了笔，很快就写好了。”鲁迅有时候实在忙不过来，总是用商量的口气说：“放着，明天早上来拿，好吗？”这些经鲁迅亲笔题写封面的书，仅周家枚一人就有《动物学》、《植物学》、《矿物学》、《生理卫生》等许多册。

⑧ 热情细心服务小故事

作为一个销售人员，要想成功，必须做到： 一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 销售人员自身素质的高低也影响产品的成功销售！

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 以前记得开班会之前领导总会希望能听到员工的一句口号：I NO.1!

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么做的不好，为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

我在酷影模式看片也不忘记回答楼主的问题，楼主你我吧

⑨ 为顾客做了哪些感动式服务的事,以小故事的形式发给地点,人物,做了什么事,做事

你是哪个行业的呢？餐饮还是销售啊？

有很多啊，比如给顾客倒水啊，拿椅子让他休息啊，帮他看孩子啊，出门帮他打车啊

大学生国家级竞赛怎么分辨

互联网+（创新创业类大赛，目前可以说是最火的比赛之一，甚至一些学校让学生用毕设参赛，和挑战杯的参赛在部分项目上重叠，高新技术、工程、新材料、互联网、人工智能等项目比较吸引人）（综合类+偏理工）

挑战杯-大挑（学术作品大赛，部分顶级高校的作品可以说是一个实验室的结晶了，比如一个学术作品转化成了多少专利、多少paper、有没有创造出什么价值？一般也是理工科专业的学术作品容易做好）（综合类+偏理工）

挑战杯-小挑（创业大赛，和互联网+类似，很多企业都愿意与互联网+或者人工智能等项目挂钩）（综合类+偏理工）

ACM-ICPC（团队编程大赛，应该是本科阶段可以参与的含金量较高的程序设计大赛赛事，但是在211以下的院校普及程度一般，目前广西赛区由桂电和广西大学开始积极筹备ACM类的程序设计大赛，于18年五月第一次举办省赛，隶属于CCPC。在今年10月底的时候，桂电成功举办了一次CCPC的分站赛，虽然其中出现了一些问题，不过这也代表了西部地区越来越重视程序设计大赛了。然而，很多沿海地区省份，早就以WF作为最终的目标了，比如杭州电子科技大学就是一所值得所有普通高校学习的一所大学。由于良好的训练，去年和今年都有着进入WF的好成绩。不过很欣慰这19大竞赛中没有忘记这个比赛，在以前的很多所谓的国家级A类榜单中，都没有这项项目，让很多老师感到非常恼火。）（计算机/软件工程等）

数学建模（应该是普及程度或者说参与学校最广的基础学科赛事之一，其实都想把这个之一去掉。可能你问一名稍微成绩好点的本科生，问他有没有参加或者听说过数学建模竞赛，我想大多数人都会给予肯定的回答。不论是官方组织、还是培训机构、甚至是独立个人，在数模培训上投入的应该是最多的了。这项比赛影响了无数学生的保研资格、国奖特奖评选、甚至考研复试。其投入成本低，获奖收益高，成了大多数大学生都想参与的一项赛事。而且比赛参与院校普度众生，不管是清北还是大专都有院校参与，也都有院校获得国家一等奖。2018年的国赛查重，查违纪，死掉了很多队伍，这也为未来的比赛蒙上了一层阴影。）（综合类+应用数学/统计学+经管+计算机/软件工程）

电子设计（这项比赛是电子类在19大竞赛中的血统比较纯正的一个比赛了，桂电在这个方面是十分重视的，每年大概能出10+的国家一等奖。最近这些年中，桂电和东南大学、电子科技大学并列全国一等奖数全国第一。从另外一个角度来说，电子设计竞赛更多地考察一个学校的精心准备程度，这一点和数学建模竞赛有点类似，精心准备的院校肯定比裸考院校要强很多。比如去年令人惊艳的中国计量大学出现了满额全国一等奖的情况。作为电子系的一名成员，在本科阶段基本上没有参与过电子设计竞赛多多少少有一些可惜，不过比赛的大体流程还是清楚一些的。比赛分为第一阶段和第二阶段。第一阶段为四天三夜做一个作品出来，要求学生在不受外界干扰的前提下独立地做出来。做好上报，进入第二阶段，也就是彻底封闭设计电路阶段，很多基本功不扎实的学生，这一块就凉凉，这样很难拿到国家一等奖）（电子/自动化）

化学实验（不敢乱写，我没有参与过任何和化学类相关的赛事，只能作为外行来看看这个比赛了，这个比赛的介绍：中国全国大学生化学实验邀请赛是我国高等学校化学学科最高级别赛事，由教育部高等学校化学教育研究中心主办。该赛事旨在推动我国高等学校化学实验教学模式、教学内容、教学方法的改革，探索培养创新型化学人才的思路、途径和方法，以提高我国化学实验教学总体水平。所以，放在评价体系表应该是不错的选择）（化学类、化工类）

临床技能（不能乱写的比赛，同样属于知识盲区，如果有医学部的朋友参与过这项比赛，可以补充一些自己对于比赛的看法。看了一些互联网上的资料，认为这应该是医学学生比较重要的一项比赛了，所以项比赛放在这个榜单里面也是比较合理的）（医学类）

机械创新（机械创新设计大赛(这个比赛被传为是大学生四大竞赛之一。是教育部高等教育司批准，教育部高等学校机械学科教学指导委员会主办的一项赛事。在传统工科里面认可度也是非常高的一个比赛，而且这个比赛很注意创新与模型的实物展示。因为都是同一个题目，可能全国好多队伍做的千篇一律，如果你有出其不意的想法，那么就是团队脱颖而出的机会。我觉着这个比赛很重要的是过程虽然艰辛，但如果能咬牙坚持下来，可以学到很多东西，而且如果能拿到国一的奖项，也很可能会被珍藏在学校的展览馆呢哈哈）（机械类、机电类、电子/自动化类）

结构设计

广告艺术

智能汽车

交通科技

三创赛

节能减排

工程训练

物流设计

外研社杯-演讲（我觉得通过外研社杯演讲大赛来作为英语比赛的代表，虽然可行，但是也值得讨论。首先，演讲比赛就不单单是外研社杯一家，有很多类似的比赛，比如21世纪杯同样含金量也不错。其次，外研社杯还有新增加的阅读和写作大赛，我觉得也非常考验一个学生的功底。再次，外研社杯还有一项我觉得最有意思的比赛，即为辩论赛，而且赛制比较长，更能筛选出英文水平较好的综合选手。不过演讲比赛确实给的指标很少，一所大学最多派其中1-2名选手参赛，基本上都是层层选拔，层层PK，可以算得上是每个学校的佼佼者。最后不论是省赛还是国赛都非常考验一个选手的综合素质。在这场比赛中，我止步省级最终PK环节，没拿到特等，不过也算满足了，和其他专业演讲的选手相比，我在最终决赛和他们还有一些差距。外研社杯的演讲为即兴演讲，基本上拿到题目后准备一小小就需要上台演讲，因此非常考验一个学生的背景积累和英文功底。如果不是我抽到的题目和我本身有很大关系，我想或许在比赛中，我未必比得过很多选手。还有演讲的仪表也挺重要的，由于有做报告的经验，在台上不算紧张，演讲还挺流畅的。后面就是回答评委问题，这个就需要听力过硬了，如果能流畅回答所有的问题，那么会给评委一个良好的印象。大概这个比赛就是如此吧，挺有意思的）

职校技能

上述19大竞赛在最近这些年可能会成为高校越来越重视的比赛，也就是在竞赛评奖评优的活动中逐渐往这上面靠拢。但是这并不意味着每所大学对于竞赛等级的划分都是如此。所以最为关键的还是自己寻找自己学工部关于评奖评优相关规定，再结合这个19大竞赛榜单，做出正确的取舍。不过总体而言，这些比赛的还是主要以工程类学科为导向，因此在工科大学就读的同学，在很多学科竞赛上参加的氛围会较为浓厚一些。

最后，我来谈谈我对于本科生竞赛的特点的总结，我将大学生学科竞赛主要分为以下三类：

第一类：学科理论型竞赛

这一类比赛大多为考试型的比赛，而且一般为个人赛。当然也有类似程序设计大赛这样的团队赛。这项比赛非常看重一名学生的理论功底以及基本功扎实的情况。所以参与这类比赛想要取得较为出色的成绩，一般而言是不太容易的，而且比较令人头疼的是，这一类比赛在很多高校的文件中和其他类型的比赛相比，往往不是特别受到重视，因此有可能出现吃力不讨好的现象。这类比赛由于注重基本功，甚至吃老本的情况出现，因此决赛一等奖的选手大多来自本科不错的院校。如果自己的基础不是特别扎实，除非特别感兴趣之外，不建议在这上面钻太多的牛角尖，很有可能出现效率低下甚至对这个学科失去兴趣的可能。对于本科生来说，这类比赛基本上选择一项钻研即可，除非基础十分扎实。而且，不建议跨专业参与，强行越级打怪这样的事情出现也不太好。比如工科生作死参加一些数学类比赛就会非常难受，当然想感受氛围除外。这类比赛的获奖名单很大概率就是学校实力排名榜单。比赛的结果一般也为绝对实力，当然在判卷等问题上可能存在一定的误差，但是还是相对公平的。

代表比赛：丘成桐大学生数学竞赛（这个大家看看就好。数学巨佬无视我吧）、ACM-ICPC、CCPC、全国大学生周培源力学竞赛、全国大学生数学竞赛、全国大学生英语竞赛、外研社杯全国大学生英语（阅读、写作、演讲、辩论）大赛、中金所杯全国大学生金融知识大赛等。

第二类：学科应用型竞赛

这一类比赛同样是短时间（一般为3-4天）作品赛，作品的形式可能是一篇学术报告（比如数学建模），也可能是提交一个可以实现一些功能的作品（电子设计、机械创新）甚至可能只是一张海报或者一份PPT。这类成果多为中小型成果，并且比较粗糙，无法真正实现应用甚至转化成产品，但是可以较好地反映学生解决问题的能力。这类比赛一般是团队赛，也是大学生主流竞赛。绝大多数参与过竞赛的本科生一般也是参与这一类型的比赛，即通过几天几夜的时间，完成一个项目，然后提交进行评审。这类比赛对于学生的基础有一定的要求，但是没有学科理论型竞赛要求那么苛刻。这项比赛由于存在团队合作，以及开放性比赛，因此也考察了学生软实力的水平。比如，文献查找、团队沟通、学术写作等能力，这与大学生甚至未来做科研都有一定的联系。所以，这类型比赛如果取得成绩不错，会得到老师的青睐。同时也可以注意到，相当多的加分甚至和保研挂钩的比赛也和这类比赛相关，数学建模比赛由于出题的普及型几乎快成了本科生必参加的一类比赛了。准备这类比赛，通常也是周期性准备，一般是大一准备，大二上第一次比赛，大三上出一个比较好的成绩。由于考察的知识比较冗杂，因此对于知识的深度可能不如第一类比赛要求那么好，掌握好课内的东西，融会贯通，适当学一些新东西就问题不大了。最重要的是，组一个靠谱的队伍。好的队伍，基本上就是最终成功的一半。这类比赛的评价存在一定的主观性，由于这类比赛的作品通常十分具有借鉴意义，所以该项赛事的传统强校一般也会一直强下去。而且，由于对基本功要求并不是特别高，因此只要学校愿意重视愿意投入这项赛事中去，起色会非常快。比如桂林电子科技大学在电子设计大赛上，可以算得上TOP10甚至TOP5的高校，这就是传承和重视的力量。这类比赛主要为工科类比赛，因此获奖名单非常具有院校学科特点，电子设计大赛一般就是电类院校牛逼，结构设计大赛一般是土木强校厉害，光电类竞赛也是光学工程牛校更有可能独占鳌头。总之，对于本科基础一般，但是想好好学习专业的同学，这类比赛是最适合不过的比赛，不仅可以掌握一定的理论知识也可以拥有一定的工程能力。

代表比赛：全国大学生数学建模竞赛、美国大学生数学建模竞赛、全国大学生电子设计竞赛、全国大学生机械创新设计大赛、全国大学生结构设计竞赛等。一些企业级的比赛，如阿里巴巴天池大数据平台、Kaggle平台也是极好的。

第三类（2.5类+3类）：创新创业及实践类（可能不能算做狭义的学科竞赛，但是由于存在很大的影响力姑且放这里吧）

如果说从微观到宏观，那么理论、应用、实践则是不断地把一个知识点综合起来，最终走向社会，造福人类。这类比赛的特点通常是周期十分长，短则几个月，长则一年甚至两年的准备周期。比如大挑和小挑，基本上都是隔一年参赛，但是想要获得很好的成绩，基本上需要尽早准备，并且需要花费大量的心血去做一些有实际意义的作品出来，这一点是与第二类比赛截然不同的地方。这类比赛应该来说是最为锻炼一个人的综合实力了，大挑的最终作品，可以认为基本上是一个课题组对这一两年做的相关学术成果的一次展示，比如论文、比如专利、比如产品应用到社会中与相关部门的备忘录。从0到1再到无穷大，每一步的心血只有自己才知道。类似节能减排等申报类的比赛，也基本上必须拿出比较硬的成果出来，才能在所有申报作品当中脱颖而出，而准备作品也不是和电子设计比赛一样，有好的命题可以马上去做，而应该去思考社会上的痛点问题，深入解决。创业类大赛，分为不同的赛道，有些是创意类，可以天马心空但是也需要脚踏实地。有一些是初创类，更加看重核心竞争力的潜力。而已经运营一些时间的企业，则更加看重生存能力和技术转化能力。这类比赛最大的缺点就是，投入其中，可能会花费较多的时间，对于学业本身来说会受到一定的影响，因此对于深造的同学，还是更多地喜欢参与第二类比赛。所以反过来说，对于已经读研的学生，不妨考虑第三类比赛，这类比赛更加注重自己转化能力，学了这么多东西，也应该真正拿出来用一用了。总而言之，这类比赛还可以细分两类。第一个我称为2.5类吧，类似节能减排这样的申报赛，也就是申报一个大作品去进行评选。而大挑+小挑+互联网+比的则是一个系统，这不是某个作品就会起到决定性的作用。可能你们的作品、可能你们的人气、可能你们答辩的风采、甚至可能是你们演讲的PPT都会影响到最终的结局，不管怎么说，享受比赛吧。这类比赛虽然存在“黑幕”、“作秀”这样的弊病，但是总的来说，应该是代表大学和社会交汇的一个很好的接口吧。

代表比赛：“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛（大挑）、“挑战杯”中国大学生创业计划大赛（小挑、创青春）、中国“互联网+”创新创业大赛、全国大学生节能减排社会实践与科技竞赛等。一些地方政府或者一些投资公司承办的创新创业大赛也值得大家参与，不过难度或许就有着更高的要求了。